<cite id="jdnxy"></cite>
  • <tt id="jdnxy"></tt>

      優質護理服務總結(精選8篇)

      時間:2021-09-14 16:59:43來源:考試幫手網作者:青山
          護理工作看似平凡實則偉大,因為密切關注到患者生命安全,所以在工作上要小心呵護為主。而好的服務也會總結出一些好的經驗,下面小編就整理了優質護理服務總結范文,希望對大家有所幫助。
       
          優質護理服務總結1
          從4月1日開展優質護理服務工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是。按《貴州省2014年優質服務評價表》,很多都是我們醫院現有條件下無法做到的,現在我把我們根據我院現有條件能做到,并且已經做到的優質服務情況進行匯報。
          一、統一思想、提高認識、組織落實
          醫院及科室領導高度重視,反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性,讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人,要求床頭交接班。預防并發癥發生,做好重癥病人的護理。
          利用業務學習時間和早交會,組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度,基礎護理服務
          項目及技術服務和工作規范,優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫院優質護理服務考核評分表。
          二、理清思路、切實落實各項工作
          1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
          2、認真落實優質護理服務,發放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監督。
          3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
          4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時實行彈性排班,確;A護理工作落到實處,保證護理工作的連續性和工作質量。
          5、嚴格基礎護理的落實:在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導、告知相關注意事項,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
          6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等,制定患者入院風險評估表及評估單,減少不良事件的發生。
          7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進行指導。存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
          三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
          1、開展優質護理服務及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發現工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。
          2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,包床到護,逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
          四、建立監督機制,持續改進服務質量
          1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發放滿意度調查表,設立意見本及意見箱,公布醫院監督電話。
          2、開展十項便民服務措施。
       
          優質護理服務總結2
          我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
          現將我科護理工作總結如下:
          一、統一思想、提高認識、組織落實
          1、科室領導高度重視,反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性,組織制訂實施方案。
          2、在全科范圍積極動員,積極開展優質護理服務。
          二、理清思路、切實落實各項工作
          1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
          2、認真落實優質護理服務,發放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監督。
          3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
          4、改革護理排班模式:對排班模式改為APN排班,減少護士交班次數,同時實行彈性排班,確;A護理工作落到實處,保證護理工作的連續性和工作質量。
          5、嚴格基礎護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協助排便等,在做基礎護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
          6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過敏標識等,減少和不良事件的發生。
          7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,護士長每天檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
          三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
          (1)開展優質護理服務后,能夠把時間還給病人,護理質量提高,患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發現醫療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。
          (2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護,每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”,逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。
          (3)病人滿意度較前有所提高,責任護士經常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
          四、建立監督機制,持續改進服務質量
          1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設立住院病人聯系本,及時進行出院病人電話回訪。
          2、在住院病人滿意度調查中,病員滿意度能夠達到92%。
          五、認真落實各項規章制度,尤其三查七對。來提高護理質量,確保護理安全。
          (1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護士進行各項治療,護理時按兩種以上識別方式進行查對。
          (2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫囑,每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預防并發癥發生,做好重癥病人的護理。
          (3)嚴格執行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,
          六、存在的問題和挑戰:
          雖然取得一定成績,但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范,個別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進一步提高。
          病人方面:
          ①在病人滿意度調查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
          ②在日常檢查中,病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患兒,不放心。
          護理人員方面:
          ①護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護理。
          ②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄,而忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應減少。
          ③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素,護理人員的主動服務意識還有待加強,如護士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
          管理方面:
          后勤保障系統支持力度不夠,如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送,護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。
          總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫院大局為重,內強素質,外塑形象,不斷提高科室護理服務水平及護理質量,切實為病人提供優質護理服務。我相信,我們會越來越好!
       
          優質護理服務總結3
          一、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通
          為了適應醫療服務的需求,營造高層次的服務理念和人文關懷,樹立良好的社會形象,推動醫院持續穩定的發展,我院堅持以病人為中心,在尊重、理解、關懷病人的基礎上,為病人帶給溫馨、周到的人性化服務,尊重病人的人格尊嚴,重視病人的人格心理需求,以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,透過方便、快捷、熱情周到地為病人帶給優質服務,從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。
          提倡人性化服務,提高人性化服務的理念,從服務對象的特點和個性出發,開展護理服務,以尊重病人,服務于病人,順應時代發展和現代生活需要為切入點,不斷改善服務措施。
          首先,職責護士要熱情接待病人,并把病人送至床邊,主動向病人或者家屬介紹病區環境,作息時間、規章制度及主治醫師等,及時發放護患聯系卡,了解病人入院后的心理狀態與需求。
          其次,交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間,安慰鼓勵病人,盡最大的努力解決病人的后顧之憂。
          第三,帶給規范化服務,做到“送藥到手,看服入口,服后再走”把親情化服務納入工作之中,用充滿人愛的親情去慰藉患者,增強患者戰勝疾病的信心,促進早日康復。
          加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件,護理部推行住院病人一日督促卡的應用,無形中督促了各科護士主動去觀察病情,又增加了護患溝通?s短了護患之間的距離,有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌,提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白,我正忙著,等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題,不再成為醫護合作不愉快的導火線。
          二、重視提高護士整體素質,優化護理隊伍
          隨著醫學科學的發展,社會的需求,人們觀念的改變,對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅僅需要技術精湛,動作敏捷,富有同情心,護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此,護理部重點從三個方面著手抓。
          1、提高護士的理論與技術操作水平:為了做好護士的在職繼續教育工作,護理部每季度組織大課業務學習1次,科內每周業務學習1次,遇有專家講學,也用心組織大家旁聽,參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習,全年組織三基理論考核二次,實行A、B卷兩場,既保證了各項工作的正常運轉,又保證了考核質量,全院護士考核合格率達100%。
          其中:-----=---等在三基考核中取得優秀成績。在加強理論學習的同時,注重操作技能的提高,根據工作計劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項,由經驗豐富、教學態度嚴謹的---------四位老師親自示教,不厭其煩,直到學員合格為止。其中,------操作規范,考核中取得好的成績?己说膮⑴c率為100%,合格率為100%。
          每季度進行個案護理查房一次,健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料,增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。
          2、人才培養:護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作,各科室選派業務水平高的護理人員帶教,使實習人員圓滿地完成了任務,如:------等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是:ICU2人,外周靜脈置管2人,同時組織大部份護士長到外地參觀考察,短期培訓,拓展她們的視野,學習結束后每人寫進修小結,或者學習心得,將好的經驗、方法及時反饋,改善我們工作,對新技術、新項目及時運用臨床。
          3、提高護士應急潛力和急救水平:11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩,提高了?谱o理救治潛力,張--院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。
          三、定期檢查考核,提高護理質量
          質量管理是醫院永恒不變的主題,定期進行檢查考核,是提高護理質量的保證。為了提高護理質量,護理部在總結以往工作經驗的基礎上,對各科室護理臺帳重新規劃,重新制定了切實可行的檢查與考核細則,每月重點查,每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查,共檢查近200次,合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用,能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃,周有安排,日有重點,月底有小結。
          在基礎護理質量管理上,嚴格執行護理操作規范,加強檢查,確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查,對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析,并透過深入細致的思想教育,強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環節。
          在環節質量上,注重護理病歷書寫的及時性與規范性。--------病歷書寫規范,內涵質量較高,被評為優秀護理病歷。
          在安全管理方面和消毒隔離方面,內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關,從點滴做起,全年安全達標、消毒隔離工作貼合規范國,無差錯事故發生。
          全年各科基礎護理合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%,在急診藥品管理中,各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態,完好率到達100%,全年無差錯事故發生,工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,透過組織學習討論,落實改善措施,將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。
          四、加強思想教育營造“務實高效,團結奮進”的工作氛圍
          在思想教育形式上,充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用,不定期組織各科室進行學習,強化職工的法律意識、服務意識和質量意識,加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來,涌現出一大批先進人物和典型事跡。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工,數十年如一日忘我工作,視病人如親人,用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。
          --------一向勤勤懇懇、盡心盡職,在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中,------等能嚴格要求自己,以其優良的工作作風,頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務,用愛心和強烈的職責心為臨床一線帶給全程優質護理服務,成績是肯定的。
          門診服務臺的-----二位主管,工作嚴謹,服務態度意識強,她們把真誠的微笑送給患者,多次親自送病人到病區,幫忙病人取藥,測血壓無數,為病人帶給簡潔的就醫程序,她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景,為醫院窗口形象服務樹立了楷模。
          我們充分感受到護士們的溫情服務,應對病人的恐慌,她們用微笑、帶給一流的護理服務去緩解;應對病人的種種狀況她們用耐心去感化,對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。
          五、強調數據說話實行量化管理
          全年護理人員共發表論文篇,省級論文篇,市級論文篇。
          全年各科室累計共輸血2578人次,輸液90100人次,靜脈推注39042人次,各種注射46648人次,灌腸1878人次,口腔護理6380人次,導尿1993人次,吸氧3039人,心電監護2476人次,褥瘡護理1368人次,會陰側切縫合術872例,為病人取藥896人次,換藥室換藥9200人。
       
          優質護理服務總結4
          我院積極響應確定的“優質護理服務示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房,在7個月的活動期間,科主任和護士長不辭艱辛,積極帶領,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,扎實推進優質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,作為科室的一員感受頗多。
          護士長每天在病房巡查,針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風險,護士長則及時調整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
          加強了護患溝通,盡量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應,備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風等醫學,教育網收集整理。
          我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導防止便秘發生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
          我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著,還說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續做下去。”
          我們開展的優質護理服務活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復的笑聲激勵著我們,我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。
       
          優質護理服務總結5
          隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
          我們每天除了按常規做好基礎護理、?谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
          同時,我們也清醒的認識到,優質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
          曾經有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。
          隨著優質護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
          如今,走進外六病區的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。
          作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!優質護理服務措施1.思想更新、轉變觀念,營造人文氛圍提高思想認識,明確內涵和工作目標,讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作;提倡以人為本,人性化服務,體現人性情感關懷,關心病人,尊重病人,以病人的利益和需求為中心,建立融洽的醫患關系。
          同時讓護士走出誤區:夯實基礎護理不是無陪護,而是扭轉家屬承擔生活護理的局面;護理文書不是不寫而是簡化;護士不是單純給病人洗頭洗腳,而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理,來觀察、發現病人的病情變化;護士不是不搞科研,而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。
          2.重視細節,保障安全優質服務“始于細微,見于平凡”,病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中,護理人員注重每個細小的工作,看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步,是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。整理是觀察病情最佳的途徑,是護患溝通的最好橋梁,是護理工作者貼近病人最直接的體現。
          另外,還要強調對基礎護理的督導檢查,逐步將基礎護理工作由被動變為主動,由督促變習慣,使以前的“要我做”轉變為“我要做”,積極為病人著想,把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。
          3.加強健康教育,和諧護患關系自患者入院開始到出院,期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識,護理人員應及時與患者和家屬溝通交流,把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程,并做到出院隨訪的健康教育工作,為患者提供人性化優質護理服務。
          4.強化“三基三嚴”訓練,提高業務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發展的基礎,醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求,臨床護士會定期培訓、考核;護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試;病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。整理層層把關,使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性,變被動為主動,自覺完成每一項基礎護理工作。
          5.調整工作模式,實行護士分層管理根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組,每組設組長1名,負責病區二分之一病人的管理,由護理組長負責,責任分工細化,目標明確,并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人,相互協作,24小時負責制的連續優質護理服務;進行彈性排班,加強晨、晚、午間護理人員,為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理;實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作,讓病人放心、讓家屬安心;確;A護理和各項治療、護理措施落到實處。
          當繁花盛開的五月悄悄降臨,當萬紫千紅的季節換上新裝時,我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對事業的執著,對真理的求索,至今令我們感動,引導著我們一步步前進,激勵著我們以實際行動完善自我,用更好的關懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優質服務。
          記得有人說過:創優無止境,服務無窮期。我們每位醫護人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院,正當優質服務標兵醫學,”滿足患者日益增長的服務需求,我院本著“一切為了病人”的服務宗旨,以“探索顧客愿望,滿足顧客期望”為目標,不斷轉變觀念,改進服務,從患者的角度出發,換為思考,全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境,我們興建了總建筑面積達81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環境;為了提高醫療水平,我們引進了先進的儀器和設備,完善了各項設施;為了提高服務水平,我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓,在全院開展講究服務禮儀,規范舉止行為的活動,讓患者真正的舒心和滿意。
          我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。我從事護理工作兩年多了,從自身經歷中,我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜,在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
          當患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務的志向,因為我們有優秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業,心中充滿著前所未有的豪情。
          歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個晚上,上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學,登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
          白衣天使,用自己的.真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,他們只有默默的奉獻著自己的光和熱,默默的奉獻著自己的真情和愛心。
          曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊,在人的一生中,誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值,我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠成
          為我們驕傲的主題,讓愛永遠與你我同在。
       
          優質護理服務總結6
          忙碌、充實的xx年匆匆而過,盤點收獲,總結教訓,該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發,良好的開端在成功的結束之后。新年將至,為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
          一、腳踏實地,從護理基礎工作做起。
          首先,科室人員偏年輕化,工作經驗不足,?浦R欠缺,為提高護理服務質量,從基礎護理工作入手,嚴格執行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的開展?平】抵R教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時,將核心制度落實作為本年度考核重點,每周考核一項,逐步規范工作流程。另外,提高服務質量,從改進工作細節入手:
          1、改進查對方式,將傳統的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動回答,避免查對差錯發生的可能性;
          2、改進備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;
          3、推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人提供很大方便;
          4、建立護士交流溝通本,將日常工作質量控制內容,傳達會議內容,交接須注意事項等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端,達到質量持續及時改進目的。
          5、聯合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
          二、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。
          將工作細化,進行分工,文書書寫由責任護士和質檢員三人負責,開成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質檢員質控的三級質控模式,有效的控制書寫錯誤和不規范書寫,提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
          三、嚴格產房管理,完成布局改造。
          加強產房管理,印制產科常見急癥搶救流程,張貼在產房內墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執行新生兒腕帶配戴工作,建立產房交接流程并督導實施,有效加強產婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據管理年驗收標準,再次進行產房改進,配置消毒用品,調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置,以達到標準要求。
          四、苦練技術,嚴把質量關。
          針對護理人員年輕化情況,制定操作訓練計劃,將基礎操作項目納入日?己,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術,有效提高服務質量。
          五、開拓創新,不斷學習,完成繼續教育及帶教工作。
          不斷充實?浦R,派出助產一人到北京學習,護士長到天津及杭州進修學習,引進新的理念和技術,改進工作,提高技術,帶動科室學習氣氛,完成業務學習每月兩次,開展中醫護理技術項目,學習中醫理論,完成國家級論文一篇,同時,督導全科護士完成繼續教育任務,加強?浦R學習。今年實習生人數多,為保證帶教質量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學生接受?浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務。
          一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現狀才是進步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進入又一個奮斗的輪回。
       
          優質護理服務總結7
          踏上護理工作崗位已經8個春秋。我深深體會到所從事護理業的神圣,并且隨著時間的推移讓我對這份職業有了更加深刻的認識和感悟。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神,必須要有一絲不茍的工作作風,必須要有技藝精湛的工作素質,必須要有嚴肅認真的工作態度,必須要對患者大公無私的關愛,所以在工作過程中我熱情接待每一位病人,關心每一位病人,耐心地聽取病人的意見,勤奮地做好每一項工作,為病人早日康復盡自己最大的努力,為護理事業做出我自己應有的貢獻。
          隨著優質護理服務的順利開展,我從內心真正認識到優質服務的重要意義,以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,把優質護理作為護士的職責和本分,懷有感恩之心,把制度從墻上請下來,變被動服務為主動服務深入到病房中,了解病人的心理、需求,努力改善護患關系。
          實行優質護理以來,我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處,令我久久不能忘懷。剛出院的541床那位中年男性患者,因右眼急性閉角型青光眼入院,該患者是個沉默寡言,不容易和別人交流的一個人,由于患者自身這種性格,造成了很多護理上的不便,但是我沒有因為患者的這種情況而挑剔,總是耐心開導,悉心照顧,每天給他點眼、輸液等,漸漸地他露出了笑容,一種極其珍貴,極其會心的笑。出院的前一天,該患者拉著我的手說:“真不知道說些什么,總之一句話,非常感謝你這些天對我無微不至的關心、愛護、支持以及無私的奉獻,我被你們的護理深深地感動著,我會永遠記住你。
          在這短短幾年工作中,作為一名普通護士,每天穿梭在病房中,在病房度過無數個日日夜夜,默默為患者奉獻著青春。想到患者的痛苦,覺得雖然有些苦、累,但是當看到一個個可以重見光明的患者,我感到特別欣慰和滿足。
          是!護理這份職業是普通的,瑣碎的,辛勞的,我與千萬個護理姐妹一樣,在護理工作中兢兢業業,踏實肯干,在普通中收獲成長,在辛勞中收獲欣慰,在瑣碎中體現人生的價值。
       
          優質護理服務總結8
          開展優質護理服務以來,助產人員堅持以“產婦為中心”的理念,大力提倡細節服務,運用溝通技巧,改善了服務態度,我們用高品位、高修養、高素質的工作風采,提高了護理質量,精心創造美的環境、美的語言、美的行為,使產婦在一個充滿輕松氛圍中度過三個產程。受到了產婦及家屬的好評。
          產婦進入待產室后,助產士實行責任制護理,產婦所有的治療護理都由助產士來完成,助產士在床前與產婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時,我們也能了解他們,知道他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識指導,做好健康教育,落實她們的生活護理,如飲食、排尿、排便情況,多一些關心問候,護患之間一切那么自然,使孕婦和護士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關心。負責接產的助產士通過溝通已經了解了產婦的整個身心狀態,產程進展等情況,宮口開全,助產士一直陪伴在產婦身邊,指導正確用力,做好心理護理,緩解其緊張情緒,胎心監測了解胎兒的宮內動態,接產時嚴格按照操作規程,處理好第三產程,多次按摩宮底預防產后出血,產后在產房觀察兩個小時,為產婦送上一杯紅糖水,直到把產婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接,助產士的工作才算完成。
          產房負責著整個深州市產婦的接產工作,每個月要迎接500多個新生命,產房人員12人,四十歲以上的有六人,新進人員兩人,最多的一天剖宮產接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對產婦家屬都笑臉相迎,護送個個母嬰都平安回到病房,家屬送來煮雞蛋和點心:“見過忙的,沒見過你們這么忙的,還對我們這么有耐心,吃點東西歇歇吧!”多么樸實的話語,再累再苦,看到產婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對我們服務的最滿意的答卷。
          存在問題:健康教育方面,有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產人數多時,新生兒腕帶內容填寫不全;護理文件書寫字跡潦草。
          改進措施:護士長加強監管,發現問題及時提出整改,并納入績效考核,與獎金掛鉤;對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續推進產房優質護理活動的開展。
          作為醫者,最好看的是患者的笑容,作為護士,最動聽的是患者和家屬的“謝謝”,優質護理服務使這一切真正實現,眼下產房病區護患相處友好的格局,讓護士產婦及家屬看到了優質護理服務的良好開端和美好前景,我們感慨,護患之間心地距離有多遠,護士真誠的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們最大的心愿!

      相關推薦

      2021年社區工作總結(精選6篇)

      2021年社區工作總結(精選6篇)

      社區服務一直以來都備受關注,所以當一年結束之后應當要做好總結。2021年社區工作總結范文,小編也已經整理

      2021年科室護理工作總結(精選8篇)

      2021年科室護理工作總結(精選8篇)

      護理科的工作都是比較緊張的,但工作總結方面還是要強調,這樣對醫護人員自身能力的提升會起到極大的幫助。

      最新醫院實習總結(精選7篇)

      最新醫院實習總結(精選7篇)

      醫院是社會服務類單位之一,有救死扶傷的責任與義務,在醫院實習通常會有很大的提升與進步,需要我們好好寫

      物業員工年底總結范文(精選6篇)

      物業員工年底總結范文(精選6篇)

      物業服務的好壞不僅需要業主的監督,同樣內部也要自我警醒。小編就特意整理物業員工年底年終總結范文,希望

      服務員實習總結及體會(精選7篇)

      服務員實習總結及體會(精選7篇)

      雖然說服務員是最普通的基層職業,很多人誤以為這沒有什么技術含量,實際上一個優秀的服務員在待客過程中也

      護理質控總結分析報告(精選6篇)

      護理質控總結分析報告(精選6篇)

      也許很多人都不清楚護理質控到底是什么意思,但是在醫院中的醫療設備的質量安全是大家關心的重點,所以醫院

      精彩推薦

      男女动态图

      <cite id="jdnxy"></cite>
    1. <tt id="jdnxy"></tt>